呼和浩特市環境保護産業協會

志願服務|海口:“12345熱線+網格化+志願服務”聯動模式助力城市精細化管理

  志願者關注12345微信公衆号,參加“12345熱線+網格化+志願服務”活動。記者孫衍玲 攝

  “20日,世紀大橋龍昆北往海甸島方向,在世紀大道和海甸五西路交接路段,7路公交車司機撞壞安全護欄并直接離開現場,我當天就向12345熱線反映了這個問題。”志願者張小平說,21日公交公司回複,已經和交警部門聯系并協商解決措施,并對該公交司機進行處罰,問題得到了及時有效解決。

  志願者向12345熱線反饋市民問題、訴求。記者孫衍玲 攝

  志願服務助力城市精細化管理

  市志願服務聯合會副會長杜江表示,為進一步落實市委、市政府提出的“海口市12345政府服務熱線要充分發揮‘指揮棒’、‘繡花針’、‘連心橋’作用”的要求,充分發揮志願者在“12345熱線+網格化”工作中的作用,助力城市精細化管理,自今年9月份起,市志願服務聯合會積極協調組織社會團體志願者就近加入居住地或工作地的網格,形成“12345熱線+網格化+志願服務”聯動模式來開展志願服務活動,發揮志願者在“12345熱線+網格化”工作中的作用,助力城市精細化管理。


  “在龍華區城西鎮頭鋪村十一巷一路北院牆内,有共享單車藏匿供專用,亦有拆解、變更車輛所有人嫌疑,建議歸集存放。”“美蘭區人民街道邦墩西路270号處的欄杆損壞嚴重,希望有關部門盡快解決。”……在海口12345微信公衆号平台上時不時會有志願者反映問題訴求。志願者加入網格區域後,形成“12345熱線+網格化+志願服務”聯動模式,在所在轄區内觀察發現的問題、民生訴求,現場解決不了則上報“海口12345”微信公衆号。志願者還負責将巡查中發現的問題和訴求、12345熱線等平台需要響應的案件、網格内已完成處置需要核實的案件以及網格信息,通過“海口12345”微信公衆号、短信、電話等方式上報到12345平台。


  2062名志願者遍布1735個網格

  “志願者就近加入網格化區域,隻需要在生活中更注意細節,多留意發生的各種事情,能當場解決的問題就當場幫忙解決,或者主動上報12345平台。”志願者趙麗堅說,雖然每個區域都有網格員,但網格員的數量、工作強度是有限的,網格員在巡查過程中會有顧及不到的地方,志願者的加入很大程度上彌補了人手不足的缺陷。同時,網格内的志願者也需要協助或獨立承擔社區網格員所承擔的“宣傳引導”、“信息采集”、“便民服務”以及“組織并參與社區公益活動”、“履行志願服務”等工作,推動創建志願之城,推進城市更新。


  據了解,目前已有2062名志願者報名參加“12345熱線+網格化+志願服務”活動,海口市志願服務聯合會按照相對就近的原則,安排1至2名志願者到每個網格點,其中在秀英安排285名志願者,分布在237個網格;龍華安排630名志願者,分布在534個網格;瓊山安排310名志願者,分布在257個網格;美蘭安排837名志願者,分布在707個網格,這些志願者将長期參與“12345熱線+網格化+志願服務”活動。(海口日報記者 孫衍玲)